Livraison
Les frais de livraison sont calculés selon votre pays, votre code postal, le transporteur et le nombre de colis. Le panier et la page de commande affichent les tarifs disponibles pour votre adresse avant le paiement.
Les options à domicile et en point relais ou locker sont proposées selon les services réellement disponibles. Pour un retrait, choisissez votre point relais afin de confirmer le tarif de ce réseau.
Chaque article est expédié dans son propre colis. Les frais tiennent compte du nombre d’articles physiques et des caractéristiques du colis emballé.
France métropolitaine : livraison offerte dès 50 € d’achat sur les modes de livraison gratuits proposés au panier. Les éventuels services payants restent identifiés séparément.
Les tarifs affichés comprennent les frais de transport et les suppléments connus du service choisi. Si aucun service n’est disponible pour votre adresse, contactez [email protected] avant de commander.
Les délais de préparation et d’acheminement dépendent de la destination et du service choisi. Un suivi est communiqué lorsqu’il est disponible.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane ou des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon la destination. Ces montants restent distincts des frais de transport affichés.
Droit de rétractation
Pour les produits standards achetés à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez [email protected] en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées par le SAV.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour liés à une rétractation sont à la charge du client. Le produit doit être retourné correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Remboursement
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas au produit commandé, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant de constater le problème. Nous vous indiquerons la solution appropriée et les modalités de retour éventuelles.
Produits personnalisés
Lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications particulières du client ou nettement personnalisé, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer. Cette exception ne concerne pas les articles standards du catalogue simplement choisis parmi les formats ou options proposés.
Modèle de demande de rétractation
Vous pouvez envoyer le texte suivant à [email protected] :
Je vous informe de ma décision de me rétracter de la commande n° [numéro de commande], reçue le [date], concernant [produit(s)].
Nom : [nom]
Adresse : [adresse]
Date : [date]
Contact
Suivi ou question liée à une commande : [email protected].
SAV, retour, rétractation ou remboursement : [email protected].
Autre demande : [email protected].